Wir kennen sie alle, die Diskussionen in den Chefetagen und Belegschaften: Sollen anstehende Veränderungsprozesse mit einem externen oder eher internen Berater begleitet werden? „Wir holen uns doch für diese Angelegenheit keinen wildfremden Menschen“ oder „Der kennt doch weder unsere Abläufe noch die Interna. Wie soll der hier überhaupt etwas bewegen?“ In den letzten Jahren wurden aus diesem Grund vor allem in größeren Unternehmen Abteilungen mit Beratern und Changemanagern gebildet, die intern mit der Organisationsentwicklung beauftragt sind. Doch reicht es aus, ausschließlich auf die eigenen Fähigkeiten, die eigene Mannschaft oder den internen Coach zu setzen? Kann man allein durch interne Verantwortlichkeiten oder Coaching die z. T. überlebenswichtigen Veränderungen meistern? Gibt es da nicht auch Vorbehalte innerhalb der Belegschaft? Gleichgültig, ob man sich für eine interne, externe oder eine gekoppelte Beratung entscheidet, man sollte folgende Qualitätsanforderungen unbedingt berücksichtigen:

• Haben die Ausgewählten die Kompetenz für eine entwicklungsorientierte Prozessgestaltung und verfügen sie über ein vielfältiges Interventions- und Methodenrepertoire? Über welche Aus- und Weiterbildungen verfügen sie?
• Verfügen sie über die notwendigen Fähigkeiten und Haltungen für den Entwicklungsprozess (wertschätzende Haltung, Rollenbewusstsein, Flexibilität, Zielorientiertheit, aktives Zuhören, Feedback geben, Aufgeschlossenheit, Reflexionsbereitschaft)?
• Besitzen sie die Offenheit und das Verständnis, die Einzigartigkeit des Unternehmens zu erkennen und die erforderlichen Veränderungsmaßnahmen hieraus abzuleiten?

Auch wenn die Beantwortung dieser Fragen für alle gleich ausfällt, gibt es noch wesentliche Faktoren, die für eine Entscheidung wichtig sind. Interne Prozessberatung oder -begleitung hat einen wesentlichen Vorteil: Interna, Seilschaften, Blockierer und Förderer von Veränderungsprozessen sind schnell identifiziert. Durch ihre Teilhabe im Geschehen wirken sie als Initiatoren für Entwicklungsmöglichkeiten und können motivierend auf ihre Mitarbeiter einwirken. Negativ allerdings wirkt sich aus: Sie sind Teil des Systems und können daher in vielen Angelegenheiten nicht wirklich unparteiisch sein. Es besteht die Gefahr, dass sie befangen sind von Vorgeschichten, eingespielten Sichtweisen im Unternehmen sowie wirtschaftlichen und organisatorischen Abhängigkeiten. Wir wollen festhalten: Interne Berater sind wichtig und notwendig. Doch müssen sowohl die Vorteile als auch die Nachteile im Hinblick auf eine erfolgversprechende Veränderung berücksichtigt werden.


Externe Prozessberater können nicht die gleichen Vorteile aufweisen wie ihre internen Kollegen. Ihnen fehlen die Kenntnisse über die gelebte Unternehmenskultur sowie die Stolpersteine. Die müssen sie durch verschiedene Methoden herausfinden, entweder gemeinsam mit einem internen Berater oder alleine.
Externe Berater weisen in der Regel andere, wichtige Vorteile auf:

• breites Methodenwissen und Praxiserfahrung aus verschiedenen Unternehmen und / oder Branchen
• Unabhängigkeit und Distanz zum Unternehmen
• unbefangene, vorurteilsfreie und unparteiische Herangehensweise
• frei von eingespielten Sichtweisen und Erklärungen
• frei von Abhängigkeiten (Vorgesetzte, Kollegen etc.)
• gelten bei der Belegschaft nicht als Teil des Problems und werden in der Regel als ausreichend neutral angesehen
• frei, auch „naive“ Fragen zu stellen und die Ausgangssituation wertfrei zu sehen und zu hören
• können auch kritische Anmerkungen geben
• nur für einen klar definierten Projektzeitraum im Hause
• auch abgestufte Anwesenheitszeiten sind möglich (anfangs in Vollzeit, danach in Teilzeit oder stundenweise)
• Kosten sind exakt kalkulierbar
• keine weiteren Ausgaben (Pensionsansprüche, Abfindungen oder dergleichen)

Je nach Komplexität des Veränderungsprozesses (Tiefe, Breite und Geschwindigkeit) macht es also durchaus Sinn, sich für die Kopplung interner und externer Beratung zu entscheiden. Wenn auch Sie einen externen Prozessberater oder Changemanager hinzuziehen möchten, so rufen Sie uns einfach an.Wir werden Sie gerne dabei unterstützen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr